苹果庭外和解电子书定价操纵案 引发售后服务“新标准”

时间: 2017-05-19 来源: 作者: 足球博彩网站 点击:

  据外媒报道,法庭提交的文件显示,苹果美国多个州检方和消费者的代理律师史蒂夫·波曼在致美国地方法官丹尼斯·科特的信中称,苹果就电子书价格反垄断案已经和原告达成原则上的和解。目前具体的和解条款尚属机密,需要得到法庭的批准。

  虽然苹果与原告达成和解,但苹果仍然对去年法院裁决苹果违反美国联邦和州法律提起上诉。苹果向法庭提交的信件显示:“苹果在和解协议下的任何赔偿,都将取决于上诉的结果。”

日前,上海市质量技术监督局公布了近期对上海市场彩电、冰箱、洗衣机等家电产品进行了检验,质量的监督抽查结果,多个知名家电品牌都在不合格产品一栏“榜上有名”。但无论是“虚标骗补”,还是真正的质量问题严重,家电产品的品质与服务都引发了消费者的高度关注。

近几年,中国电子商会消费电子产品调查办公室连续性的平板电视消费调研数据显示,平板电视的产品使用和售后服务满意度水平正在逐年提升。据中国电子商会消费电子产品调查办公室调研数据显示,预计2013年中国平板电视需求4500万台,其中智能电视将首次超过50%,3D电视也普及在即,3D、智能、云电视、大尺寸、超高清等新型电视产品逐渐进入家庭,平板电视产品的变革也将为售后服务带来新的挑战。

智能电视的售后问题多半来源于前期消费者对智能电视的体验不够全面,包括应用程序如何下载、安装,智能系统如何升级,软硬件能否同步升级,智能系统平台是否稳定,网络介入是否安全可靠等问题,均对彩电企业的售后服务提出了更高的要求。如何提升智能电视产品用户体验和解决多元化产品出现的新问题,制定智能电视售后创新机制对各彩电品牌提出更高的目标和要求。各彩电品牌是否针对智能电视建立新的售后专区?售后服务渠道是否更加方便快捷?智能电视售后服务费用是否合理?服务水平是否专业?智能电视应用供应是否丰富?网络升级是否方便?成为检验各品牌智能电视产品售后服务水平的新标准。

  2012年,美国司法部起诉苹果和五大出版公司,指控其操纵ibook商店电子书价格,给消费者带来了损失。在iBook推出之前,大部分出版商以批发模式销售电子书,容许零售商决定消费者要付的价格,当苹果进入这个市场后,由出版商订立书籍价格,使最大电子书销售商亚马逊改变其定价模式。美国政府指控苹果转变销售模式,消费者购买电子书价格急剧上升。

  之后,美国多个州和消费者集体对苹果提起诉讼。律师团最初要求苹果赔偿2.8亿美元,后来由于美国政府部门证明了苹果非法操控价格的行为,赔偿金提升至8.4亿美元。

  去年9月,科特又签署禁令,旨在阻止苹果将来再次与图书出版商共谋提高电子书零售价格。根据该禁令规定,苹果在五年内不得与美国五大主要出版商签署新的电子书经销协议。此外还要求苹果聘请外部观察员,负责监控苹果的反垄断政策。

此外,2012年随着电商竞争焦点转向大家电,中国平板电视的销售渠道呈现了多元化发展趋势。然而鉴于电商销售模式的虚拟性和特殊性,电商的售后服务模式备受关注。平板电视转战电商,产品的体验、物流配送、上门安装、售后服务等问题将对电商提出更高的要求。据调查发现,当前电子商务模式下的售后服务面临着:对物流依赖性过强、操作流程复杂、售后服务人员专业性差、与厂商售后权责分配等问题。电商成为售后投诉的重灾区,而家电则是电商售后问题中的重中之重。由此,电商等渠道的特殊售后模式成为影响平板电视售后发展的另一要素。

鉴于此,中国电子商会消费电子产品调查办公室将针对中国平板电视品质和售后服务现状和呈现的新特点,召开以“新变革 新服务”为主题的“2013年中国平板电视3.15品质与服务座谈会”。会议将邀请工信部、国家质检总局、国家工商总局、中消协、中国质量协会、家电维修协会等部门领导、专家,彩电制造、流通、售后服务企业高层以及专业媒体,就平板电视质量问题、智能电视售后创新服务以及电商售后服务模式等问题进行深入探讨。

  曼哈顿联邦法官18日称,苹果和其对手于一个月内提交寻求批准和解申请。法官表示,原告将在7月16日之前对和解协议条款给出是否接受的意见。该案由州检察长和消费者提交给法院,原定于下个月开庭审判,和解将使法庭不必再开庭审理此案。

  苹果发言人拒绝对此予以评论。

在会议前夕,中国电子商会消费电子产品调查办公室还将开展消费者平板电视使用状况和售后服务满意度调研,并且,中国电子技术标准化研究院将发布《2013年中国平板电视产品质量报告》,中国电子商会公布《2013年中国平板电视消费者满意度调研报告》,并联合权威机构针对各智能电视各品牌售后服务现状以及创新型服务共同发布《中国智能电视售后服务白皮书》,共同推动中国智能电视售后服务规范化发展。

本次座谈会将于3月8日(星期五)在京召开,更多精彩内容,敬请关注 “新变革 新服务  2013年中国平板电视3.15品质与服务座谈会”。

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